Lombardia
Milano, rinnova la carta d'identità con un piano innovativo
Il 3 agosto 2026 segna una tappa significativa nell'evoluzione della documentazione personale in Italia: la Carta d'Identità Cartacea (C.I.C.
) congeda la sua funzione, lasciando spazio alla Carta d'Identità Elettronica (C.I.E.
).
Il Comune di Milano, in risposta a questa transizione epocale, ha implementato un piano strategico di gestione del cambiamento, ben più ampio di una semplice campagna di sostituzione documenti.
Si tratta di un'iniziativa progettata per minimizzare disagi, promuovere l'adozione della nuova tecnologia e, parallelamente, celebrare i progressi compiuti nell'amministrazione pubblica locale.
L'operazione coinvolge circa 90.000 residenti milanesi attualmente in possesso di C.I.C.
scadente oltre la data limite.
La strategia, concepita come un percorso di accompagnamento proattivo, si discosta dalla consueta gestione reattiva, spesso caratterizzata da picchi di domanda e lunghe attese immediatamente precedenti la scadenza.
Il piano prevede una comunicazione diretta e personalizzata, attraverso inviti formali che propongono appuntamenti già calendarizzati presso gli uffici anagrafici, agevolando cosଠil processo di rinnovo.
La fase iniziale, conclusasi il 30 dicembre, ha visto l'invio di 53.350 comunicazioni.
I risultati sono incoraggianti: a distanza di venti giorni, oltre il 60% dei destinatari (31.292 persone) ha confermato la propria disponibilità all'appuntamento, un chiaro segnale di fiducia nei confronti dell'iniziativa comunale.
Questo successo iniziale è cruciale, non solo per la fluidità del processo di rinnovo, ma anche per costruire un rapporto di trasparenza e collaborazione con la cittadinanza.
La prossima fase, in avvio a febbraio, estenderà la campagna a ulteriori 30.000 residenti, per i quali l'amministrazione dispone unicamente dell'indirizzo di residenza fisico.
L'utilizzo di un approccio multicanale, che include anche la comunicazione cartacea, mira a garantire la massima copertura e a raggiungere anche coloro che potrebbero non essere raggiungibili tramite altri canali digitali.
"Vogliamo offrire una mano ai nostri cittadini milanesi, guidandoli in questa trasformazione digitale," dichiara l'Assessora ai Servizi Civici, Gaia Romani.
Questa visione sottolinea l'impegno dell'amministrazione a superare un modello burocratico e impersonale, per adottare un approccio più umano e centrato sui bisogni dei cittadini.
Il miglioramento significativo dei tempi di attesa, drasticamente ridotti da oltre due mesi a soli cinque giorni per ottenere un appuntamento, testimonia l'efficacia delle riforme interne e l'investimento in risorse e tecnologie innovative.
L'introduzione della C.I.E.
non è solo un cambiamento tecnologico, ma un'opportunità per modernizzare l'amministrazione e rafforzare il rapporto di fiducia con la comunità milanese.
La campagna si configura come un investimento nel futuro, volto a costruire una città più efficiente, accessibile e orientata al cittadino.
) congeda la sua funzione, lasciando spazio alla Carta d'Identità Elettronica (C.I.E.
).
Il Comune di Milano, in risposta a questa transizione epocale, ha implementato un piano strategico di gestione del cambiamento, ben più ampio di una semplice campagna di sostituzione documenti.
Si tratta di un'iniziativa progettata per minimizzare disagi, promuovere l'adozione della nuova tecnologia e, parallelamente, celebrare i progressi compiuti nell'amministrazione pubblica locale.
L'operazione coinvolge circa 90.000 residenti milanesi attualmente in possesso di C.I.C.
scadente oltre la data limite.
La strategia, concepita come un percorso di accompagnamento proattivo, si discosta dalla consueta gestione reattiva, spesso caratterizzata da picchi di domanda e lunghe attese immediatamente precedenti la scadenza.
Il piano prevede una comunicazione diretta e personalizzata, attraverso inviti formali che propongono appuntamenti già calendarizzati presso gli uffici anagrafici, agevolando cosଠil processo di rinnovo.
La fase iniziale, conclusasi il 30 dicembre, ha visto l'invio di 53.350 comunicazioni.
I risultati sono incoraggianti: a distanza di venti giorni, oltre il 60% dei destinatari (31.292 persone) ha confermato la propria disponibilità all'appuntamento, un chiaro segnale di fiducia nei confronti dell'iniziativa comunale.
Questo successo iniziale è cruciale, non solo per la fluidità del processo di rinnovo, ma anche per costruire un rapporto di trasparenza e collaborazione con la cittadinanza.
La prossima fase, in avvio a febbraio, estenderà la campagna a ulteriori 30.000 residenti, per i quali l'amministrazione dispone unicamente dell'indirizzo di residenza fisico.
L'utilizzo di un approccio multicanale, che include anche la comunicazione cartacea, mira a garantire la massima copertura e a raggiungere anche coloro che potrebbero non essere raggiungibili tramite altri canali digitali.
"Vogliamo offrire una mano ai nostri cittadini milanesi, guidandoli in questa trasformazione digitale," dichiara l'Assessora ai Servizi Civici, Gaia Romani.
Questa visione sottolinea l'impegno dell'amministrazione a superare un modello burocratico e impersonale, per adottare un approccio più umano e centrato sui bisogni dei cittadini.
Il miglioramento significativo dei tempi di attesa, drasticamente ridotti da oltre due mesi a soli cinque giorni per ottenere un appuntamento, testimonia l'efficacia delle riforme interne e l'investimento in risorse e tecnologie innovative.
L'introduzione della C.I.E.
non è solo un cambiamento tecnologico, ma un'opportunità per modernizzare l'amministrazione e rafforzare il rapporto di fiducia con la comunità milanese.
La campagna si configura come un investimento nel futuro, volto a costruire una città più efficiente, accessibile e orientata al cittadino.